Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.
Финансовый уполномоченный – независимое должностное лицо, осуществляющее обязательное досудебное урегулирование имущественных споров между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами (потребителями финансовых услуг).
Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации.
Организацию деятельности финансового уполномоченного осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – Служба), являющаяся автономной некоммерческой организацией, учрежденной на 100% Банком России.
Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с законом является обязательным и бесплатным для граждан. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан в отношении страховых компаний, банков, микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов.
Подача обращения осуществляется заочно и не требует от гражданина специальных знаний, а в случае затруднений сотрудниками Службы ему будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы.
При этом, если гражданин не обладает информацией о новом обязательном порядке урегулирования споров с финансовыми организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций – еще и деньги.
Если решение финансового уполномоченного не исполнено финансовой организацией в срок, гражданину выдается удостоверение, которое является исполнительным документом, для принудительного исполнения решения Федеральной службой судебных приставов.
